Selama beberapa tahun bekerja dalam bidang pengembangan aplikasi berbasis web, diam-diam saya sering mengamati banyak aplikasi khususnya yang berbasis web tidak dilengkapi dengan menu atau fitur Bantuan. Menu Bantuan dikenal juga dengan istilah Help Online. Bagi yang belum tahu apa itu menu Bantuan, maka menu ini berisi keterangan atau penjelasan mengenai fitur-fitur atau menu-menu yang terdapat di suatu aplikasi. Selain itu, menu Bantuan biasanya juga berisi pertanyaan-pertanyaan yang (akan) sering ditanyakan oleh pengguna; tentu beserta jawabannya sekalian.
Jika di aplikasi berbasis desktop, maka menu Bantuan ini bisa langsung diakses dengan menekan tombol F1 di keyboard. Sedangkan jika aplikasi berbasis web, menu ini bisa diakses dengan mengklik icon/tombol bergambar Tanda Tanya atau Buku. Bahkan, di beberapa aplikasi tertentu, ada yang menampilkan Bantuan atau keterangan jika pengguna menggeser kursor mouse-nya ke atas suatu elemen di dalam aplikasi tadi.
Ketika seorang pengguna berusaha ingin tahu lebih dalam mengenai aplikasi yang digunakannya, maka hal yang dilakukannya pertama sekali adalah mencari menu Bantuan. Melalui menu Bantuan ini, dia seharusnya bisa mendapatkan dengan mudah informasi atau penjelasan yang terkait dengan menu atau fitur di aplikasi yang sedang dioperasikannya. Seharusnya, petunjuk teknis penggunaan aplikasi tersebut pun bisa disertakan juga di dalam menu Bantuan ini, sehingga pengguna yang baru sekalipun tidak akan kesulitan menjalankan aplikasi tadi.
Tidak hanya pengguna saja, sebenarnya fungsi menu Bantuan ini pun bermanfaat buat developer untuk mengetahui business logic maupun business process. Apalagi jika aplikasi tersebut ingin dikembangkan lagi di masa mendatang. Developer tidak perlu bersusah payah lagi mencari-cari dokumen hard-copy yang menjelaskan hal-hal teknis yang terkait dengan penggunaan aplikasi tersebut. Yang parah adalah, jika dokumen tadi pun ternyata tidak ada, lalu bagaimana caranya dia mengenal aplikasi tersebut? Nah, di sinilah pentingnya menu atau fitur Bantuan di suatu aplikasi.
Developer, lengkapi aplikasi Anda dengan menu Bantuan!
Di setiap aplikasi web yang saya kembangkan, pasti selalu saya sertakan menu Bantuan. Kebiasaan ini sebenarnya sudah sejak dulu saya lakukan ketika membangun aplikasi berbasis desktop. Sampai sekarang pun hal tersebut masih tetap saya terapkan pada aplikasi berbasis web yang saya buat. Pentingnya menu Bantuan di sebuah aplikasi saya rasakan sendiri ketika saya pernah memposisikan diri saya sebagai user atau pengguna dari sebuah aplikasi yang saya gunakan. Tidak ada satupun yang bisa menolong saya saat itu, kecuali hanya dengan membaca dan mempelajari aplikasi melalui menu Bantuan.
Apalagi di beberapa aplikasi ternama seperti Microsoft Office, kita pasti sudah pernah menggunakan menu Bantuan ini. Dan memang sangat terasa manfaatnya. Jadi, saya beranggapan bahwa aplikasi apapun itu, khususnya yang berbasis web, seharusnya dilengkapi juga dengan menu Bantuan.
Menu Bantuan ini memang sangat membantu untuk memperoleh jawaban terhadap hal-hal teknis yang terkait dengan penggunaan suatu aplikasi. Menu Bantuan juga sangat berguna bagi pengguna maupun developer untuk mengetahui petunjuk teknis maupun keterangan mengenai fitur yang sedang digunakan. Hal ini sudah banyak dirasakan sendiri oleh pengguna aplikasi. Bahkan, kekuatan dari fitur Bantuan adalah, pengguna sering dikejutkan dengan hal-hal teknis yang belum terpikirkan olehnya, tapi sudah dijelaskan dengan detail di menu Bantuan.
Kira-kira beberapa jam setelah saya menulis artikel ini, ada salah seorang pengguna aplikasi web yang saya buat mengucapkan terima kasih atas menu Bantuan yang saya buat, sekaligus minta ijin untuk mencetaknya ke dalam bentuk hardcopy. Hehe, saya sih senyum-senyum saja, karena sebenarnya menu Bantuan ini pun bisa langsung dibaca dari aplikasi tersebut tanpa harus mencetaknya terlebih dulu. 🙂
Oleh karena itu, sampai sekarang saya sering sekali heran jika melihat suatu aplikasi yang tidak dilengkapi dengan fitur/menu Bantuan.
Sudahkah Anda melengkapi aplikasi yang Anda bangun dengan menu/fitur Bantuan atau Help Online?
Tinggalkan Balasan